APA Style

Diana, F, T, &, A. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup! . Yogyakarta: Penerbit Andi.

MLA Style

Diana, Fandy, Tjiptono, &, Anastasia. "Pelanggan Puas? Tak Cukup!". Yogyakarta: Penerbit Andi, 2015. Text.